Un audit, à quoi cela sert ?

L'audit est un outil d'amélioration continue, car il permet de faire le point sur l'existant (état des lieux) afin d'en dégager les points faibles. Ceci, afin de mener par la suite les actions adéquates qui permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés. L'audit n'est pas réservé qu’aux grands groupes. Il peut être très utile pour une TPE. Exemple à travers une mission réalisée par la société Five Conseil chez un expert-comptable…

Exemple de mission réalisée en septembre 2012 chez un expert-comptable par la société Five Conseil, spécialiste en optimisation des performances des organisations.

Les grandes lignes de la mission
- Traitement des dossiers clients plus efficaces par simplification, suivi, uniformisation et archivage adapté
-  Meilleure visibilité du dirigeant sur son activité grâce à la mise en place de tableaux de suivi et l'accès à l'information de manière classée
- Travail sur le management (degré d'autonomie, façon de suivre, qui fait quoi) pour fidéliser les collaborateurs et améliorer leur performance au travail

Réalisation
Nous avons travaillé 12 jours
Nous avons facturé 9750 €

Détail des actions
- Mise en place d’une procédure de gestion du client
- Déclinaison des pratiques pour améliorer l’efficacité dans le traitement des dossiers clients en gardant le relationnel client très important pour le cabinet
- Mise en place d’un système de gestion des échéances (déclarations, enregistrements, clôtures, ...)
- Renforcement des notions de management pour permettre des meilleures conditions de motivation et d’évolution. Intégration de la notion de fidélisation importante sur un métier très attractif.
- Amélioration de la gestion des appels entrants en vue de gains de temps
- Mise en place d’un transfert progressif de pouvoir du père gérant à son fils
- Etablissement d’un « standard » qui permette de suivre et d’uniformiser la charge de travail à tous les niveaux du cabinet
- Rédaction d’un Cahier des Charges d’outil de pilotage de toute l’activité du cabinet
- Mise en place d’un système de suivi et de maîtrise de l’information client
- Proposition de système de suivi d’activité client en vue de facturer et réajuster si nécessaire

75015 - FIVE CONSEIL http://www.organisation-entreprise-paris.com