L'art de combiner emails et SMS réside dans la programmation alternée des messages pour créer une expérience client fluide. Les emails peuvent fournir des informations détaillées, tandis que les SMS offrent une communication de relance courte. Ensemble, ils forment un duo puissant qui accompagne le client à chaque étape de son parcours.
Grâce aux systèmes de CRM (Customer Relationship Management), chaque prospect devient un profil : de son inscription à un salon ou lorsqu'il effectue une demande d'information en ligne jusqu’au téléchargement d’une documentation à une demande de devis en ligne. Le CRM devient ainsi une véritable fenêtre sur le comportement et les préférences de chaque contact, permettant une personnalisation plus poussée de vos interactions par le biais des emails et des SMS. Cela renforce votre capacité à offrir une expérience client adaptée à chaque étape de leur parcours, favorisant ainsi la fidélisation et la satisfaction.
La personnalisation, la pertinence du contenu et la connaissance client sont les clés du succès. Les marques qui maîtrisent cette combinaison Email + SMS offrent ainsi une bonne expérience client.
L'optimisation du parcours client nécessite une approche intégrée, via une plateforme de diffusion unique des emails et des SMS.
En mettant en place une planification minutieuse et une personnalisation adéquate, liée aux profils de votre système CRM, vous avez la possibilité d'optimiser l'efficacité de ces 2 canaux : centralisez vos efforts sur une seule plateforme offrant non seulement la gestion et la diffusion professionnelle des messages mais aussi un tableau de bord professionnel des résultats de vos campagnes SMS et Email.
Usez, sans abuser, du Marketing Automation pour déclencher vos campagnes selon les informations de vos contacts. Et toujours veillez à rester en conformité avec le RGPD (Règlement Général européen sur la Protection des Données personnelles).
Consultez nos experts pour mettre en place une gestion performante de vos campagnes intégrées Email + SMS.
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